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克利夫兰旅客运输段新德里车队Z170回列车暖心一

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克利夫兰旅客运输段新德里车队Z170回列车暖心一

本网讯:郑蓉

随着气温逐渐升高,伴随着汹涌如潮的客流,我们的暑运热潮如期而至,2017年7月1日是共青团员号Z81次4组暑运的第一个班次,意外的迎来肯尼亚友人,16号车厢乘务员张娜,自主担当了翻译任务,使外国友人有了一个没有交流障碍的愉快旅途,张娜热心的讲解车内设备设施并向友人了解旅途中的困难,耐心给予解答。

夏日炎炎,酷热难耐,铁路暑运工作正在如火如荼的进行着。

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2019年7月4日,由青岛客运段广州车队值乘的Z170次列车,青岛开车列车长刘炜巡视硬席车厢时发现一名大约12、3岁的儿童独自一人坐在15车洗脸间处,引起了注意。

7月2日,车体停留期间,又拾到了两份遗失物品,一部苹果手机,一个护腰带,手机是个人信息储备最精确的电子产品,丢失后肯定焦急万分。护腰带是腰部急症人的良药,想到这些,我们第一时间联系并及时通知旅客认领。7月2日晚北京站台,手机遗失者来到站台认领手机,旅客为感谢拾金不昧的精神,特意为我们送来了鲜花。这捧鲜花,更代表着旅客对我们工作态度的认可,使我们忘记了高温炎热,内心很是欣慰。

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经了解该旅客姓刘,今年13岁,系青岛某中学学校学生,暑假放假后,独自一人乘车去广州寻找父亲,持青岛至广州东硬席无座车票。

负责8号车厢的金超营立岗前迎接了两位特殊重点旅客,其中一位靠轮椅代步,行动有很多的不便,车长及时协助旅客进入车厢找到了铺位,暑运期间我们对旅客更多了一份关心与爱护。

由于暑运客流量大,考虑到儿童单独旅行防止走失等安全问题,列车长杜旭光通过电话与旅客母亲杨女士取得联系,经家长同意后垫付卧铺费用办理卧铺手续,并嘱托2号车厢乘务员张红丽对其重点照顾。

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开车后,8号车乘务员金超营核实车票时发现8车31下铺是一名醉酒旅客,因为心情糟糕而酗酒,清醒时肠胃不舒服,还有些饥饿,对讲机通知车长后,金超营主动帮醉酒旅客泡上热腾腾的泡面,还送去一壶热水,等到旅客填饱肚子身体缓和后,又帮忙盖好被子。

途中,乘务员张红丽耐心、细致的照顾得到了周围旅客的好评。得知该儿童没有带足够的现金,又无网络支付条件,为了满足的饮食需求,当班车长刘炜免费为其提供送餐服务,得到了广大旅客的赞扬。

列车上,无论何时,我们就是您的左右手,您贴心的家人。

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在列车工作人员的精心照顾下,安全舒适的在列车上度过了旅行生活。

7月3日,列车抵达大连终点站,列车长没有忘记那两位特殊重点旅客,亲自帮忙提行李又协助她二人下车,女士说,出门在外,非常感谢你们的帮助,没有这些温暖的手,我们的旅途将举步维艰。

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      暑运期间,我们更应该对旅客多伸一把手,让旅客的旅行更加温馨舒适,让我们的列车成为旅客旅途中流动的家。

列车于17日19时15分,到达广州东站,刘车长提前与该儿童的父亲取得联系前来接站,临别时杨女士紧紧的握住列车工作的手表示感谢!

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因为旅客朋友们的一路相伴,我们的工作才得已圆满,期待我们下一次相遇。

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